Ein männlicher Reisender war versucht nur, für seinen Flug einzuchecken von einer Geschäftsreise nach Hause zu kommen, als ein paar Frontier-Mitarbeiter, die anscheinend beim Einchecken waren, weit weg schwieriger als es sein musste. Die Interaktion wurde auf Kamera aufgezeichnet, also wissen Sie bereits, dass der Vorfall auf sie zurückfiel.
Der 45-jährige Mann erzählte Die New York Post Er kam am Freitag aus Raleigh, North Carolina, auf dem Weg nach Boston, als das Chaos ausbrach. Er sagte, er sei an ihren Schreibtisch gekommen, nachdem er konnte seine Bordkarte nicht bekommen am Kiosk, weil er das 60-minütige Zeitfenster vor Abflug von Frontier verpasst hatte. Er war jedoch überrascht, als er feststellte, dass ihm für den Check-in an der Rezeption eine Gebühr von 25 $ berechnet wurde.
Er erzählte der Post, dass die Mitarbeiter ihn murmeln hörten, als er widerwillig nach seiner Brieftasche griff: „Ich fliege nie wieder mit dieser beschissenen Fluggesellschaft.“ Danach, sagte er, habe sich die Haltung der Mitarbeiter sofort geändert. was zu einem hitzigen Austausch führte.
„Sie haben ihren Flug geschafft und Sie nicht. ‚Oh, Sie werden mich einchecken.‘ Das werde ich nicht tun“, sagte eine Mitarbeiterin laut Video und beschuldigte den Mann, sie beschimpft zu haben.
„Ich habe ein Ticket bezahlt“, sagte der Reisende hinter der Kamera.
„Sie haben 25 $ für die Servicegebühr eines Reisebüros nicht bezahlt und checken drei Stunden später ein. Und Sie dachten, Sie würden in Ihren Flug einsteigen“, blaffte der Mitarbeiter in dem Video zurück.
Der Reisende verlangte weiterhin, ihn einzuchecken, obwohl sie sich wiederholt weigerten. Irgendwann begannen die Mitarbeiter, die immer noch die Telefone in der Hand hielten, den Mann auszulachen. Eine der Angestellten forderte ihn dann auf, ihren persönlichen Bereich zu verlassen., obwohl er während der gesamten Interaktion hinter der Theke stand.
„Sie erledigen Ihren Job für einen Kunden, der gerade sein Flugticket nach Hause bezahlt hat, buchstäblich nicht“, sagte der Mann. „Ich habe buchstäblich schon ein Ticket gekauft, und das ist Ihre Reaktion.“
Da der Mann laut genug sprach, dass die anderen anwesenden Mitarbeiter es hören konnten, warf ihm niemand auch nur einen Blick zu. Nachdem das Video viral ging, kritisierte die Mitarbeiter für ihr unprofessionelles Verhalten und stellte sogar die Frage auf, ob die „Agenten-Unterstützungsgebühr überhaupt real ist. Letztendlich hatte das Unternehmen das letzte Wort über die betroffenen Mitarbeiter.
„Wir sind uns des Vorfalls bewusst und haben direkten Kontakt mit dem Kunden aufgenommen. Die betreffenden Personen, die für einen Drittauftragnehmer arbeiten, sind nicht mehr mit dem Frontier-Konto verbunden“, sagte Frontier. in einer Erklärung gegenüber WRAL News.
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